Terminos y Condiciones

Todos los derechos conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la normativa colombiana vigente.

Estos términos aplican a los compradores que adquieren los equipos, accesorios y consumibles de IMPORTECOL para su actividad productiva, comercial o profesional. Cuando el comprador tenga la calidad de consumidor final conforme a la Ley 1480 de 2011, prevalecerá lo que dicha ley establezca.

1. Duración de la garantía

La duración de la garantía varía según el producto y se cuenta a partir de la fecha de facturación:

  • Tubos CO₂ (consumible): 6 meses.
  • Lentes y espejos (consumibles): 3 meses.
  • Fuentes de poder: 12 meses.
  • Máquinas, accesorios y otros productos: el plazo se acuerda entre las partes y queda registrado por escrito en la cotización, la factura o el certificado de compra.

Importante: no existe un plazo genérico para las máquinas; el plazo depende de la negociación y debe constar por escrito. Si en la factura o el certificado no se indica un plazo, aplicará el término de garantía legal previsto en la normativa vigente para productos nuevos. Esta disposición no desconoce la garantía legal mínima establecida por la Ley 1480 de 2011.

2. Cobertura de la garantía

La garantía cubre defectos de fabricación y fallas en los componentes que no provengan de:

  • Uso inadecuado del equipo.
  • Operación por personal no capacitado.
  • Falta de mantenimiento según las especificaciones del fabricante.
  • Causas externas no controladas.

Las reclamaciones fundamentadas en defectos de fabricación mantienen su cobertura conforme a estos términos y a la normativa de protección al consumidor.

3. Capacitación previa obligatoria

Esta sección es fundamental y de cumplimiento obligatorio:

  • Nadie debe operar la máquina sin haber recibido capacitación previa impartida o aprobada por IMPORTECOL o por un distribuidor autorizado.
  • El comprador debe garantizar que los operadores han recibido esa capacitación completa antes de poner en marcha cualquier equipo.
  • Si la falta de capacitación o el uso incorrecto de la máquina causa directamente un daño, esto podrá ser causal de exoneración de la garantía, únicamente cuando una evaluación técnica demuestre el nexo causal entre la operación inadecuada y el daño reportado.
  • La garantía no se pierde automáticamente por operar la máquina con un operador distinto al capacitado originalmente, siempre que ese operador haya recibido la misma capacitación impartida o aprobada por IMPORTECOL.
  • Todos los derechos legales del consumidor permanecen intactos conforme a la normativa vigente.

4. Mantenimiento requerido

Para mantener la vigencia de la garantía, el comprador se compromete a:

4.1 Revisiones generales y preventivas

  • Revisión general: cada 30 días como mínimo.
  • Filtros: cada 15 días como referencia; la frecuencia puede variar según el modelo y la intensidad de uso.
  • Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo según las recomendaciones del fabricante.
  • Documentar todo mantenimiento realizado (fecha, tipo y responsable). Este registro podrá ser solicitado al tramitar una garantía.

4.2 Sistemas y componentes específicos

  • Refrigeración: el sistema de refrigeración debe mantenerse en funcionamiento continuo durante la operación de la máquina. El uso de un sistema de enfriamiento no autorizado o su desactivación constituye causal de exclusión de garantía.
  • Instalación eléctrica: debe cumplir con las normas técnicas vigentes y contar con conexión a tierra adecuada.
  • Sistema de extracción: mantenerlo en funcionamiento adecuado para garantizar la ventilación.
  • Materiales no compatibles / PVC: no procesar PVC ni materiales que liberen gases tóxicos o corrosivos, ya que dañan los componentes del equipo.
  • Supervisión permanente: especialmente crítica durante el proceso de corte o grabado.
  • Consumibles y componentes: utilizar exclusivamente repuestos y consumibles originales o aprobados por IMPORTECOL.

5. Seguridad y prevención de incendios

El equipo debe operarse en un área debidamente equipada con:

  • Sistema de ventilación adecuado.
  • Extintor clase ABC a la vista y accesible.
  • Área de trabajo libre de materiales inflamables.
  • Conexión a tierra eléctrica según normas técnicas.

El operador debe atender de inmediato cualquier advertencia de fuego, sobrecalentamiento u otras señales de peligro. La omisión de estas medidas constituye causal de exclusión de la garantía.

6. Exclusiones de la garantía

La garantía no cubre los siguientes casos:

  • Daños causados por operación sin supervisión o sin capacitación previa.
  • Daños por no atender advertencias de fuego, sobrecalentamiento u otras señales de peligro.
  • Uso de componentes, consumibles o repuestos no autorizados.
  • Modificaciones no autorizadas a los sistemas de la máquina.
  • Fuerza mayor, desastres naturales, incendios, inundaciones, eventos climáticos u otros factores no controlados.
  • Desgaste normal por uso continuo.
  • Daños por transporte o manipulación indebida del equipo.

Cada exclusión se aplicará únicamente cuando la inspección técnica demuestre una relación causal directa entre la incidencia y el daño reportado. Estas exclusiones no limitan los derechos legales del consumidor ni la cobertura de los defectos de fabricación.

7. Procedimiento de garantía

Para solicitar atención bajo garantía:

  1. Reportar el incidente de forma inmediata a través de los canales de soporte indicados en la sección 9.
  2. Permitir la inspección técnica por parte de IMPORTECOL o de un distribuidor autorizado.
  3. La evaluación técnica determinará si existe nexo causal entre el daño y alguna causal de exclusión.
  4. IMPORTECOL definirá la solución (reparación, reemplazo de componentes o ajuste) conforme a la normativa vigente y dentro de los plazos que esta establece.

8. Servicio técnico y gastos de desplazamiento

Contamos con técnicos en Bogotá, Medellín, Cali, Eje Cafetero y Barranquilla.

Cuando no haya un técnico disponible en la ciudad o municipio donde se requiera la atención, IMPORTECOL podrá asignar y enviar un técnico desde otra ciudad, especialmente cuando se trate de una situación que requiera atención prioritaria o de emergencia.

Los gastos ocasionados por el desplazamiento del técnico (transporte, alimentación, hospedaje y demás viáticos necesarios) serán asumidos en todos los casos por el cliente, incluso durante el periodo de garantía.

Cuando durante la revisión, el diagnóstico o la reparación se determine que la falla, el daño o la intervención no está cubierta por la garantía, el cliente asumirá los costos de las partes, componentes, repuestos o consumibles necesarios para la reparación, así como los costos del servicio técnico prestado.

La necesidad de dichos trabajos, repuestos o componentes será identificada y comunicada previamente al cliente y, cuando corresponda, se presentará la respectiva cotización para su conocimiento y aprobación antes de realizar la intervención.

Los gastos de envío, transporte y logística de partes, componentes, repuestos o consumibles, así como del equipo cuando deba trasladarse para su revisión o reparación, serán asumidos en todos los casos por el cliente, incluso durante el periodo de garantía, salvo que se pacte expresamente lo contrario en las condiciones particulares de la garantía o del contrato.

La atención técnica estará sujeta a la disponibilidad del personal y a las condiciones de acceso, ubicación y operación de la máquina.

9. Soporte y contacto

El presente documento se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y por toda la normativa colombiana vigente en materia de protección al consumidor, garantía de productos y derechos del consumidor. Los derechos legales del consumidor prevalecen siempre sobre cualquier cláusula de estos términos.